Meistä
Parannamme asiakaskokemuksia intohimolla, asiantuntemuksella ja mitattavilla tuloksilla.
Tarinamme
CustomerExperienceEU perustettiin asiakaspalvelun asiantuntijaryhmän toimesta, joilla oli yhteinen visio: auttaa yrityksiä luomaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, jotka parantavat sekä asiakastyytyväisyyttä että liiketoiminnan menestystä.
Se mikä alkoi pienenä konsultointiyrityksenä viidellä perustajajäsenellä, on nyt kasvanut johtavaksi asiakaspalvelun optimointiratkaisujen tarjoajaksi Euroopassa. Vuosien varrella olemme onnistuneesti toteuttaneet yli 300 projektia ja työskennelleet yli 150 eri alojen yritysten kanssa.
Tarinamme on jatkuvan innovaation, syvän sitoutumisen asiakkaisiimme ja väsymättömän mitattavien tulosten tavoittelun tarina. Olemme ylpeitä matkastamme ja odotamme innolla jatkavamme yritysten auttamista asiakassuhteidensa muuttamisessa.
Tehtävämme
Autamme yrityksiä optimoimaan asiakaspalvelutoimintaansa luodakseen aitoja yhteyksiä, parantaakseen asiakastyytyväisyyttä ja edistääkseen kestävää kasvua.
Erinomaisuus
Pyrimme korkeimpaan laatuun ja jatkuvaan parantamiseen kaikessa mitä teemme.
Tulokset
Keskitymme mitattaviin parannuksiin ja todistettavaan tuottoon asiakkaillemme.
Kumppanuus
Rakennamme pitkäaikaisia, luottamuksellisia suhteita asiakkaisiimme.
Johtotiimimme
Kokeneita asiantuntijoita, joilla on intohimo erinomaiseen asiakaspalveluun
Mikko Laine
Toimitusjohtaja & perustaja
Yli 20 vuoden kokemuksella asiakaspalvelualalla Mikko on kehittänyt yrityksestämme johtavan konsulttitalon.
Laura Nieminen
Operatiivinen johtaja
Laura johtaa operatiivista toimintaamme ja varmistaa, että tuotamme erinomaisia tuloksia asiakkaillemme.
Jari Koskinen
Tietohallintojohtaja
Jari johtaa teknologisia aloitteitamme ja tuottaa innovatiivisia, dataohjattuja ratkaisuja.
Mira Koivisto
Konsultoinnin johtaja
Mira johtaa konsulttitiimiämme ja tuo mukanaan yli 15 vuoden kokemuksen asiakaspalveluprosessien optimoinnista.
Lähestymistapamme
Uskomme kokonaisvaltaiseen, dataohjattuun lähestymistapaan asiakaskokemuksen optimoinnissa. Metodologiamme perustuu vuosien käytännön kokemukseen ja sitä kehitetään jatkuvasti vastaamaan muuttuvia markkinaolosuhteita ja asiakasodotuksia.
Perusteellinen analyysi
Aloitamme kattavalla analyysillä nykyisistä prosesseistasi, järjestelmistäsi ja asiakastiedoistasi saadaksemme syvällisen ymmärryksen lähtötilanteestasi.
Räätälöidyt strategiat
Havaintojemme perusteella kehitämme yksilöllisiä ratkaisuja, jotka on räätälöity juuri haasteisiisi, tavoitteisiisi ja yrityskulttuuriisi.
Iteratiivinen toteutus
Käytämme ketterää, vaiheittaista toteutustapaa, joka mahdollistaa nopeat onnistumiset ja jatkuvat mukautukset palautteen ja tulosten perusteella.
Mittaaminen ja optimointi
Toteutamme vahvat mittausjärjestelmät ja työskentelemme jatkuvasti tulosten optimoimiseksi kestävän lisäarvon luomiseksi.
Arvomme
Nämä periaatteet ohjaavat työtämme ja määrittelevät yrityskulttuurimme
Innovaatio
Tavoittelemme jatkuvasti uusia ideoita ja lähestymistapoja parempia tuloksia varten. Emme pelkää kyseenalaistaa perinteistä ajattelua ja etsiä uusia polkuja.
Datalähtöisyys
Päätöksemme perustuvat vahvaan dataan ja analyysiin, ei arvauksiin. Mittaamme kaikkea ja käytämme havaintoja jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen.
Ihmiskeskeisyys
Uskomme, että teknologian tulisi tukea ihmisiä, ei korvata heitä. Panostamme inhimilliseen tekijään jokaisessa asiakaskohtaamisessa ja rakennamme vahvoja suhteita.
Rehellisyys
Toimimme aina rehellisesti, läpinäkyvästi ja eettisesti. Pidämme lupauksemme ja otamme vastuun tuloksistamme.
Ketteryys
Olemme mukautuvia ja reagointikykyisiä. Nopeasti muuttuvassa maailmassa sopeudumme jatkuvasti ja pysymme joustavina saavuttaaksemme parhaat tulokset.
Kestävyys
Ajattelemme pitkällä tähtäimellä ja tavoittelemme kestäviä ratkaisuja – sekä asiakkaillemme että planeetallemme. Otamme vastuun ympäristöstämme ja yhteisöstämme.
Sertifikaatit
ISO 9001:2015
Sertifioitu laatujärjestelmä
ISO 27001
Sertifioitu tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä
GDPR-yhteensopiva
Euroopan tietosuojadirektiivin täysi noudattaminen
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Konsulttimme ovat CCXP-sertifioituja
Vastuumme
Uskomme myönteisen panoksen antamiseen yhteiskunnalle ja ympäristölle
Ympäristötietoisuus
Vähennämme aktiivisesti ekologista jalanjälkeämme digitalisaation, kestävien toimistokäytäntöjen ja väistämättömien päästöjen kompensoinnin avulla.
Sosiaalinen sitoutuminen
Tuemme paikallisia yhteisöjä pro bono -konsultoinnilla voittoa tavoittelemattomille järjestöille ja työntekijöidemme vapaaehtoistyöllä.
Monimuotoisuus & Osallisuus
Edistämme aktiivisesti monimuotoista ja osallistavaa työympäristöä, jossa erilaisia näkökulmia arvostetaan ja edistetään.
Kasvetaan yhdessä
Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi tietää, kuinka voimme auttaa sinua luomaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.