CRM-ratkaisut

Oikean CRM-järjestelmän valinta riippuu useista tekijöistä, kuten yrityksesi koosta, toimialasta, erityistarpeista ja budjetista. Teemme perusteellisen tarveanalyysin tunnistaaksemme parhaan ratkaisun sinulle. Tuemiamme järjestelmiä ovat muun muassa Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP Customer Experience, HubSpot, Zoho CRM ja muut. Jokaisella järjestelmällä on vahvuutensa – Salesforce tarjoaa laajat mukautusmahdollisuudet ja laajan sovellusekosysteemin, Microsoft Dynamics loistaa saumattomalla Office-integraatiolla, kun taas HubSpot on ihanteellinen markkinointikeskeisille yrityksille. Asiantuntijamme neuvovat sinua puolueettomasti ja auttavat löytämään ratkaisun, joka vastaa parhaiten erityisiä liiketoimintavaatimuksiasi.

Käyttöönoton kesto riippuu useista tekijöistä, kuten vaatimusten monimutkaisuudesta, mukautusten laajuudesta, tietojen siirtotarpeista ja yritysrakenteesta. Yksinkertaiset CRM-toteutukset voidaan saada valmiiksi 2-3 kuukaudessa, kun taas monimutkaiset, globaalit käyttöönotot voivat kestää 6-12 kuukautta tai pidempään. Käytämme vaiheittaista lähestymistapaa, joka mahdollistaa nopeat onnistumiset. Tyypillinen aikataulu näyttää tältä: Vaihe 1 (2-4 viikkoa): Vaatimusanalyysi ja suunnittelu; Vaihe 2 (4-8 viikkoa): Konfigurointi, mukautus ja integrointi; Vaihe 3 (2-4 viikkoa): Tietojen puhdistus ja siirto; Vaihe 4 (2-4 viikkoa): Testaus ja koulutus; Vaihe 5 (2-4 viikkoa): Käyttöönotto ja vakiinnuttaminen. Tarjoamme myös nopeutettuja toteutuksia yrityksille, joilla on kiireellisiä tarpeita.

Käyttäjien hyväksyntä on ratkaisevaa jokaisen CRM-aloitteen onnistumiselle. Kokemuksemme osoittaa, että onnistuneet CRM-toteutukset ulottuvat teknologiaa pidemmälle ja huomioivat ihmiset ja prosessit yhtä lailla. Suosittelemme monitasoista lähestymistapaa: 1) Loppukäyttäjien varhainen osallistuminen vaatimus- ja suunnitteluprosessiin; 2) Keskittyminen käyttäjäystävällisyyteen ja saumattomaan integraatioon olemassa oleviin työnkulkuihin; 3) Räätälöidyt koulutusohjelmat eri käyttäjäryhmille; 4) Sisäisten CRM-mestareiden tunnistaminen ja kehittäminen; 5) Selkeä viestintä hyödyistä yksittäisille työntekijöille; 6) CRM-käyttöstandardien määrittely ja täytäntöönpano; 7) Säännöllinen palautteen kerääminen ja mukautusten tekeminen; 8) Menestystarinoiden jakaminen ja onnistumisten juhlistaminen. Muutoksenhallintamenetelmämme on osoittautunut toimivaksi yli 85 %:n hyväksyntäasteen saavuttamiseksi kolmen ensimmäisen kuukauden aikana käyttöönoton jälkeen.

Tekoäly ja automaatio mullistavat CRM:n vähentämällä manuaalisia tehtäviä ja tarjoamalla arvokkaita oivalluksia. Toteutamme erilaisia tekoälypohjaisia toimintoja, kuten: myyntiennusteet ja liidit pisteytyksellä ennakoivan analytiikan avulla, joka ennustaa kaupan toteutumisen todennäköisyyttä; automatisoidut asiakaspalveluratkaisut kuten chatbotit ja tekoälyavusteinen tikettien luokittelu; asiakaspoistuma-ennusteet, jotka tunnistavat riskiasiakkaat; automatisoidut markkinointikampanjat, jotka reagoivat yksittäisten asiakkaiden käyttäytymiseen; tunnelma-analyysi asiakasviestinnässä; ja älykäs prosessiautomaatio rutiinitehtäville. Arvostamme vastuullista tekoälyn käyttöä, jossa teknologia tukee ihmisten päätöksentekoa, mutta ei korvaa sitä. Toteutuksemme noudattavat pragmaattista lähestymistapaa, jossa aloitamme korkean ROI:n kohteista ja laajennamme tekoälyn käyttöä vaiheittain.