Ota yhteyttä
Keskustele asiantuntijoidemme kanssa erityistarpeistasi. Autamme mielellämme optimoimaan asiakaspalvelutoimintasi.
Kysymyksiä tuloksistamme
Tietoa palveluidemme mitattavista tuloksista ja sijoitetun pääoman tuotosta
Yksityiskohtaiset tulokset vaihtelevat lähtötilanteen, toimialan ja käyttämiesi palveluiden mukaan. Kokemuksemme perusteella voit kuitenkin odottaa seuraavanlaisia tyypillisiä parannuksia:
- Call Center -optimointi:
- Keskimääräisen käsittelyajan (AHT) vähentäminen 20-30%
- First Contact Resolution Raten parantaminen 15-25%
- Palvelutason parantaminen 10-20 prosenttiyksikköä
- Henkilöstön vaihtuvuuden vähentäminen 25-40%
- Customer Journey Mapping ja optimointi:
- Asiakastyytyväisyyden (CSAT) parantaminen 20-35%
- Net Promoter Score (NPS) nostaminen 15-30 pistettä
- Asiakaspoistuman vähentäminen 10-25%
- Ostosyklin lyhentäminen 15-30%
- CRM-käyttöönotto:
- Ristiinmyynnin ja lisämyynnin onnistumisasteen parantaminen 20-40%
- Asiakasuskollisuuden lisääminen 15-30%
- Asiakashankinnan parantaminen 10-25%
- Myyntisyklin lyhentäminen 20-35%
- Asiakaspalautteen analyysi:
- Valitusten vähentäminen 30-60%
- Tuotekehityksen parantaminen datapohjaisten päätösten avulla
- Ongelmien nopeampi tunnistaminen ja ratkaiseminen
Jokaisen projektin alussa määrittelemme yhdessä kanssasi selkeät, mitattavat tavoitteet ja toteutamme seurantamekanismit edistymisen seuraamiseksi ja ROI:n maksimoimiseksi.
Näkyvien tulosten aikataulu vaihtelee projektin tyypin, organisaatiosi monimutkaisuuden ja muutosten laajuuden mukaan. Yleensä voit odottaa seuraavia aikatauluja:
- Lyhyen aikavälin tulokset (1-3 kuukautta):
- Parannukset operatiivisissa mittareissa, kuten käsittelyajassa ja palvelutasossa
- Nopeiden voittojen toteutus olemassa olevissa prosesseissa
- Ensimmäiset parannukset työntekijöiden tyytyväisyydessä
- Ilmeisten kipupisteiden alkuvaiheen vähentäminen
- Keskipitkän aikavälin tulokset (3-6 kuukautta):
- Mitattavat parannukset asiakastyytyväisyydessä
- Merkittävät tehokkuusparannukset ydinprosesseissa
- Uusien työnkulkujen ja teknologioiden käyttöönotto
- Havaittavat parannukset asiakasmatkan mittareissa
- Pitkän aikavälin tulokset (6-12+ kuukautta):
- Merkittävät parannukset NPS:ssä ja asiakasuskollisuudessa
- Mitattavat taloudelliset vaikutukset (tulojen kasvu, kustannusten vähentäminen)
- Täydellinen kulttuurimuutos organisaatiossa
- Kestävät parannukset kaikissa oleellisissa KPI-mittareissa
Vaiheittainen toteutuslähestymistapamme on suunniteltu saavuttamaan varhaisia onnistumisia samalla kun työskentelemme pitkäaikaisten, kestävien parannusten parissa. Luomme yksityiskohtaisen aikataulun välietappeineen, mikä tarjoaa sinulle läpinäkyvät odotukset projektin jokaiselle vaiheelle.
Käytämme moniulotteista ROI-mittausmallia, joka huomioi sekä määrälliset että laadulliset tekijät. Lähestymistapamme sisältää:
- Taloudelliset mittarit:
- Tulojen kasvu parantuneen asiakasuskollisuuden ja ristiinmyynnin ansiosta
- Kustannussäästöt tehokkaampien prosessien ja lyhentyneiden käsittelyaikojen ansiosta
- Asiakaspoistuman vähentäminen ja siihen liittyvä asiakkaan elinkaariarvon (CLV) kasvu
- Hankintakustannusten vähentäminen parantuneiden suositteluasteiden avulla
- Operatiiviset mittarit:
- Parannukset KPI-mittareissa kuten First Contact Resolution, Average Handling Time, Service Level
- Työntekijöiden tuottavuuden ja kapasiteetin lisääminen
- Virheiden ja uudelleentyön vähentäminen
- Prosessien tehokkuuden ja läpimenoaikojen parantaminen
- Asiakaslähtöiset mittarit:
- Mitattavat parannukset NPS:ssä, CSAT:ssa ja Customer Effort Score (CES) -mittareissa
- Valitusten ja eskalaatioiden vähentäminen
- Lisääntyneet suositteluasteet ja positiiviset arviot
- Parantuneet asiakasuskollisuusasteet ja -kestot
Jokaiselle projektille luomme yksilöllisen ROI-mittariston, joka seuraa ja visualisoi tärkeimmät mittarit. Laskemme sekä suoran taloudellisen ROI:n että parannusten kokonaisarvon, mukaan lukien ei-taloudelliset edut, kuten parantunut brändin mielikuva ja työntekijöiden tyytyväisyys.
Tyypilliset asiakkaamme saavuttavat 300-700% ROI:n ensimmäisen vuoden aikana, riippuen projektin laajuudesta ja tyypistä.
Kyllä, meillä on laaja kokoelma yksityiskohtaisia tapaustutkimuksia ja asiakasreferenssejä eri toimialoilta. Tässä joitain esimerkkejä onnistuneista projekteista:
- Verkkokauppa (vähittäiskauppa): Asiakasmatkan optimoinnin ja uuden palautejärjestelmän käyttöönoton avulla asiakasuskollisuus nousi 45% ja ostoskorin hylkäysaste laski 30%.
- Teleoperaattori: Kattava call centerin optimointi johti käsittelyajan lyhentymiseen 35%, First Contact Resolution -mittarin parantumiseen 40% ja valitusten vähenemiseen 60%.
- Finanssipalvelujen tarjoaja: Personoidun asiakaspalvelustrategian käyttöönotto johti NPS-pisteiden nousuun 22 pisteellä ja 28% tulojen kasvuun parantuneiden ristiinmyyntiasteiden ansiosta.
- Terveydenhuollon palveluntarjoaja: Digitaalisen potilasmatkan uudelleensuunnittelu johti potilastyytyväisyyden kasvuun 45% ja hallinnollisten kustannusten alenemiseen 30%.
Verkkosivustoltamme löydät kohdasta Tapaustutkimukset yksityiskohtaisia raportteja näistä ja muista projekteista. Jokainen tapaustutkimus sisältää konkreettiset mittarit, toteutetut ratkaisut ja saavutetut tulokset.
Lisäksi järjestämme pyynnöstä mielellämme yhteystiedot nykyisille asiakkaille, jotka voivat jakaa kokemuksiaan palveluistamme. Uskomme, että aitoa kokemusta omaavien, samankaltaisissa tilanteissa olevien yritysten kokemukset ovat erityisen arvokkaita.
Kysymyksiä hinnoittelusta
Tietoa kustannusrakenteista ja investoinneista
Tarjoamme erilaisia hinnoittelumalleja, jotka on räätälöity asiakkaidemme erilaisiin tarpeisiin ja budjetteihin:
- Projektipohjainen palkkio: Selkeästi määritellyille projekteille, joilla on määritelty laajuus ja aikataulu. Laskemme kiinteän hinnan perustuen arvioituun työmäärään, monimutkaisuuteen ja odotettuun liiketoiminta-arvoon.
- Retainer-malli: Kuukausittainen konsultointipaketti, jossa on sovittu määrä konsultointitunteja tai -palveluita. Ihanteellinen pitkäaikaisiin kumppanuuksiin ja jatkuviin kehityshankkeisiin.
- Menestyspohjaisia komponentteja: Joissakin tapauksissa voimme sitoa osan palkkiostamme konkreettisiin, mitattaviin tuloksiin. Tämä korostaa luottamustamme kykyymme luoda arvoa.
- Työpaja- ja koulutuspaketit: Standardoidut hinnat tietyille työpajoille, koulutuksille ja arvioinneille.
Tyypillisen projektin investointi voi vaihdella laajuuden ja monimutkaisuuden mukaan.
Luomme jokaiselle asiakkaalle yksilöllisen tarjouksen, joka on räätälöity juuri heidän tilanteeseensa. Arvostamme suuresti läpinäkyvyyttä ja varmistamme, että ymmärrät tarkalleen, mistä maksat ja millaista arvoa saat.
Ei, arvostamme suuresti läpinäkyvyyttä hinnoittelussamme. Yksityiskohtaisessa tarjouksessamme kaikki kustannukset on selkeästi eritelty, joten yllätyksiä ei synny. Tarjouksemme sisältää tyypillisesti:
- Konsultointipalkkiot: Tämä on pääosa palkkiostamme ja kattaa kaikki konsultointitoiminnot.
- Matkakulut ja päivärahat: Jos paikan päällä tehtävää työtä tarvitaan, nämä esitetään läpinäkyvästi. Pyrimme minimoimaan ne tehokkaan matkasuunnittelun avulla.
- Teknologiakustannukset: Jos projektia varten tarvitaan erityisiä ohjelmistoja tai työkaluja, ne listataan erikseen.
- Materiaalikustannukset: Fyysisten materiaalien luomisen kustannukset, jos tarpeen.
Tärkeitä kohtia hintojemme läpinäkyvyydestä:
- Kaikista lisäkustannuksista keskustellaan etukäteen ja ne hyväksytetään.
- Tiedotamme proaktiivisesti, jos projektin laajuus muuttuu ja sillä voi olla vaikutuksia budjettiin.
- Muutoshallintaprosessimme varmistaa, että kaikki mukautukset dokumentoidaan ja hyväksytään ennen toteutusta.
- Tarjoamme säännöllisiä budjettipäivityksiä koko projektin ajan.
Asiakkaamme arvostavat erityisesti sitä, että esitämme läpinäkyvästi paitsi kustannukset, myös odotetun ROI:n, jotta voit tehdä perustellun investointipäätöksen.
Kyllä, tarjoamme erilaisia maksuvaihtoehtoja vastataksemme asiakkaidemme erilaisiin taloudellisiin vaatimuksiin:
- Välietappeihin perustuvat maksut: Maksu määriteltyjen projektin välietappien valmistumisen jälkeen, mikä mukauttaa investoinnin toimitettuihin tuloksiin.
- Kuukausittaiset maksuerät: Suuremmissa projekteissa kokonaisinvestointi voidaan jakaa kuukausittaisiin maksuihin budjettisuunnittelun helpottamiseksi.
- Vuosimaksu etukäteen: Retainer-sopimuksiin tarjoamme alennuksia, kun maksu suoritetaan vuosittain etukäteen.
- Hybridimallit: Yhdistelmä perusmaksusta ja tulosperusteisista komponenteista, erityisesti projekteille, joilla on selkeät mitattavat ROI-tavoitteet.
Startup-yrityksille ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille tarjoamme tietyissä olosuhteissa myös erityisehtoja. Pyrimme löytämään joustavia ratkaisuja, jotka huomioivat taloudelliset mahdollisuutesi ja samalla heijastavat palvelujemme arvoa.
Joka tapauksessa teemme tiivistä yhteistyötä talousosastosi kanssa luodaksemme maksusuunnitelman, joka sopii sisäisiin budjettisykleihisi ja hyväksymisprosesseihisi.
Yksilöllisen tarjouksen laatimisen prosessi on mutkaton ja räätälöity tarpeisiisi:
- Maksuton ensitapaaminen: Ota yhteyttä yhteystietosivumme kautta, sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +61 (02) 8071 4550. Sovimme sitoutumattoman 30-60 minuutin keskustelun ymmärtääksemme tilanteesi ja tavoitteesi.
- Tarpeiden analyysi: Tässä keskustelussa käsittelemme haasteesi, tavoitteesi ja odotuksesi. Kuuntelemme tarkasti ja esitämme kohdennettuja kysymyksiä kehittääksemme syvän ymmärryksen vaatimuksistasi.
- Ratkaisuluonnos: Tämän keskustelun perusteella hahmottelemme alustavan ratkaisun ja selitämme, miten voimme auttaa sinua.
- Yksityiskohtainen tarjous: 2-3 työpäivän kuluessa saat räätälöidyn, yksityiskohtaisen tarjouksen, joka sisältää seuraavat elementit:
- Kuvaus lähtötilanteesta ja tavoitteistasi
- Yksityiskohtainen palvelujen laajuus ja projektisuunnitelma
- Aikataulu ja välietapit
- Läpinäkyvä kustannuserittely
- Odotettu ROI ja onnistumisen mittarit
- Maksuehdot ja -vaihtoehdot
- Selvityskeskustelu: Käymme tarjouksen läpi kanssasi, vastaamme kaikkiin kysymyksiin ja teemme tarvittaessa mukautuksia.
Tarjousprosessimme on täysin sitoutumaton ja maksuton. Arvostamme suuresti sitä, että saat kaikki tiedot, joita tarvitset perustellun päätöksen tekemiseen - ilman painostusta tai piilotettuja velvoitteita.
Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi yksilöllisen tarjouksen, joka on räätälöity juuri sinun tarpeisiisi.
Tukikysymykset
Tietoa jatkuvasta tuesta ja ylläpidosta
Tarjoamme erilaisia tukimuotoja projektin päättymisen jälkeen varmistaaksemme, että toteutetut ratkaisut toimivat kestävästi ja niitä optimoidaan jatkuvasti:
- Jatkuvat tukimallit:
- Perustuki: Tarjoamme ilmaista tukea kysymyksiin ja pieniin muutoksiin ensimmäisen 3 kuukauden ajan projektin päättymisen jälkeen.
- Premium-tukipaketit: Kuukausittaiset tai vuosittaiset tukisopimukset, joissa on määritellyt palvelutasot, säännölliset katsaukset ja priorisoidut vastausajat.
- Ylläpitosopimukset: Tarjoamme erityisiä ylläpitosopimuksia toteutetuille järjestelmille ja teknisille ratkaisuille.
- Jatkuva optimointi:
- Säännölliset suorituskykykatsaukset ja optimointisuositukset
- Tietoperusteiset analyysit jatkuvaa parantamista varten
- Prosessien ja järjestelmien päivitys uusien parhaiden käytäntöjen perusteella
- Tiedonsiirto ja koulutus:
- Jatkokoulutukset tiimillenne
- Pääsy uusiin koulutusmateriaaleihin ja -resursseihin
- Kertauskurssit uusille työntekijöille
- Strateginen neuvonta:
- Neljännesvuosittaiset tai puolivuosittaiset strategiakatsaukset
- Neuvonta uusista markkinatrendeistä ja teknologioista
- Tuki muuttuviin liiketoimintavaatimuksiin sopeutumisessa
Tavoitteemme on rakentaa pitkäaikainen kumppanuus, joka ulottuu alkuperäisen projektin toteutuksen ulkopuolelle. Olemme rinnallanne luotettavana neuvonantajana varmistaaksemme, että saavutetut parannukset ovat kestäviä ja voitte jatkuvasti hyötyä asiantuntemuksestamme.
Tarjoamme useita kanavia tekniselle tuelle varmistaaksemme, että saatte nopeaa ja tehokasta apua ongelmatilanteissa:
- Henkilökohtainen tukipäällikkö: Jokaiselle asiakkaalle nimetään henkilökohtainen tukipäällikkö, joka toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä kaikissa kyselyissä.
- Useita yhteydenottomahdollisuuksia:
- Tukipuhelin: +61 (02) 8071 4551 (ma-pe, 8:00-18:00 CET)
- Sähköpostituki: [email protected]
- Online-tikettijärjestelmä: Asiakasportaalimme kautta
- Hätäyhteystiedot: Kriittisiä ongelmia varten toimistoajan ulkopuolella
- Palvelutasosopimukset (SLA):
- Perustason SLA: Vastausaika 24 tunnin kuluessa
- Premium-SLA: Vastausaika 4-8 tunnin kuluessa
- Enterprise-SLA: Vastausaika 1-2 tunnin kuluessa
- Itsepalveluresurssit:
- Kattava tietopankki ohjeilla ja UKK:lla
- Video-opastukset yleisiin tehtäviin ja ongelmanratkaisuun
- Säännöllisesti päivitettävä dokumentaatio
Tukitiimimme koostuu kokeneista asiantuntijoista, jotka tuntevat sekä tekniset näkökohdat että liiketoimintaprosessit. Noudatamme ratkaisukeskeistä lähestymistapaa ja työskentelemme paitsi ongelmien korjaamiseksi myös niiden syiden tunnistamiseksi ja tulevien ongelmien ehkäisemiseksi.
Kyllä, tarjoamme kattavia koulutusohjelmia varmistaaksemme, että sekä nykyiset että uudet työntekijät voivat käyttää toteutettuja järjestelmiä, prosesseja ja parhaita käytäntöjä optimaalisesti:
- Perehdytyskoulutukset uusille työntekijöille:
- Standardoidut perehdytyskurssit uusille tiimin jäsenille
- Roolikohtaiset koulutusmoduulit
- Interaktiiviset verkko-oppimisohjelmat
- Käytännön harjoitukset ja simulaatiot
- Kouluttajien koulutusohjelmat:
- Sisäisten kouluttajien koulutus tiedon jakamiseksi
- Koulutusmateriaalien ja -suunnitelmien tarjoaminen
- Koulutussisältöjen säännöllinen päivittäminen
- Koulutusmuodot:
- Koulutukset paikan päällä toimitiloissanne
- Live-verkkokoulutukset
- Itseopiskelukurssit ja webinaarit
- Yhdistetyt oppimismenetelmät (Blended Learning)
- Koulutusmateriaalit:
- Kattavat käyttöoppaat ja ohjeet
- Video-oppaat eri oppimistyyleille
- Pikaoppaat päivittäiseen käyttöön
- Interaktiiviset tietokilpailut oppimisen seurantaan
Koulutusohjelmamme päivitetään jatkuvasti uusien ominaisuuksien, parhaiden käytäntöjen ja palautteen integroimiseksi. Mukautamme koulutussisällöt ja -menetelmät työntekijöidenne erityistarpeisiin ja oppimistyyleihin maksimaalisen tehokkuuden varmistamiseksi.
Olemme sitoutuneet pitämään asiakkaamme jatkuvasti ajan tasalla uusista kehityksistä, trendeistä ja parhaista käytännöistä asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun alalla. Käytämme tähän erilaisia kanavia ja muotoja:
- Säännölliset päivityskokoukset:
- Neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset ajankohtaisista trendeistä ja suosituksista
- Teknologiapäivitykset uusista työkaluista ja alustoista
- Vertailuanalyysit toimialanne vertailutiedoilla
- Tieto- ja koulutusresurssit:
- Kuukausittainen uutiskirje ajankohtaisista kehityksistä ja vinkeistä
- Whitepaperit ja tutkimusraportit olennaisista aiheista
- Tapaustutkimukset ja parhaiden käytäntöjen esimerkit
- Webinaarit ja verkkokurssit uusista menetelmistä
- Eksklusiiviset asiakastapahtumat:
- Vuosittainen asiakaskonferenssi asiantuntijoiden ja verkostoitumisen merkeissä
- Alueelliset pyöreän pöydän keskustelut samanhenkisten kanssa
- Eksklusiiviset ennakkokatsaukset uusiin menetelmiin ja työkaluihin
- Verkkoyhteisö ja resurssit:
- Pääsy asiakasportaaliimme, jossa on eksklusiivista sisältöä
- Keskustelufoorumit, joissa voit vaihtaa ajatuksia muiden asiakkaiden kanssa
- Resurssiopisto malleilla ja työkaluilla
Näemme vastuunamme olla paitsi palveluntarjoaja myös tietokumppani. Jatkuvan tutkimuksemme ja toimialaverkostojemme kautta voimme tarjota teille arvokkaita näkemyksiä, jotka antavat kilpailuetua ja varmistavat, että asiakaskokemuksen strategianne pysyy aina ajan tasalla.
Onko sinulla lisäkysymyksiä?
Autamme sinua mielellämme henkilökohtaisesti. Ota yhteyttä saadaksesi yksilöllistä neuvontaa erityistarpeisiisi.