Asiakasarviot
Lue, miten autamme yrityksiä muuttamaan asiakaskokemustaan ja saavuttamaan mitattavia tuloksia.
Valikoidut asiakkaiden lausunnot
Mitä johtavat yritykset sanovat yhteistyöstä kanssamme
TechSolutions
Teknologia-ala
Customerexperienceeu.comin asiantuntemus on täysin muuttanut asiakaspalvelutiimiämme. Prosessiemme yksityiskohtaisen analyysin ja räätälöityjen optimointiehdotusten ansiosta olemme pystyneet vähentämään vastausaikojamme 45% ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä merkittävästi. Erityisen vaikuttavaa oli uusien prosessien saumaton integrointi olemassa oleviin järjestelmiimme ja henkilöstömme kattava koulutus. Investointi maksoi itsensä takaisin kuudessa kuukaudessa.
Retail Excellence AG
Vähittäiskauppa-ala
Customer Journey Mapping -työpajat avasivat silmämme. Ensimmäistä kertaa pystyimme todella tarkastelemaan tuotteitamme ja palveluitamme asiakkaidemme näkökulmasta. Metodologia oli täsmällinen ja samalla luova, ja fasilitaattorit onnistuivat tuomaan yhteen eri osastojen tiimejä ja inspiroimaan heitä aiheesta. Tunnistetut kipupisteet johtivat konkreettisiin parannuksiin, jotka ovat nostaneet asiakasuskollisuuttamme 30%.
Toimialakohtaiset menestystarinat
Kokemuksia asiakkailta eri toimialoilta
Pankki- & rahoituspalvelut
FinanzPlus AG
Pankkiala
"Journey Mapping -työpajat ovat muuttaneet koko organisaatiomme. Emme ole ainoastaan parantaneet digitaalisia prosessejamme, vaan olemme myös luoneet saumattoman integraation verkko- ja konttorikanaviemme välille. Asiakastyytyväisyys on noussut 42% 9 kuukauden aikana."
InvestSecure
Varainhoito
"CRM-järjestelmän käyttöönotto customerexperienceeu.comin kanssa on mullistanut asiakaspalvelumme. Meillä on nyt 360 asteen näkymä asiakkaisiimme ja voimme ennakoida heidän tarpeitaan. Asiakasuskollisuus on kasvanut 28% ja olemme pystyneet lisäämään neuvontapalveluidemme määrää 35%."
Verkkokauppa & vähittäiskauppa
FashionRetail
Muotikauppa
"Asiakaspalautteen analyysi avasi silmämme. Olimme kyllä aina keränneet palautetta, mutta emme koskaan todella ymmärtäneet, mitä se yritti kertoa meille. Edistyneiden analyysimenetelmien ansiosta pystyimme vihdoin johtamaan konkreettisia toimenpiteitä, jotka ovat johtaneet selkeään parannukseen asiakastyytyväisyydessämme."
ShopDirect AG
Verkkokauppa
"Call Centerimme optimoinnin jälkeen olemme saavuttaneet 45% parannuksen First-Call-Resolution-tahdissa. Asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja työntekijämme voivat työskennellä tehokkaammin. Prosessien optimoinnin ja teknologisten innovaatioiden yhdistelmä on nostanut asiakaspalvelumme uudelle tasolle."
Valmistus & B2B
TechManufacturing
Teollisuustuotanto
"CRM-käyttöönotto customerexperienceeu.comin kanssa oli käännekohta yrityksessämme. Tiimi ei vain ottanut käyttöön järjestelmää, vaan auttoi meitä ajattelemaan uudelleen koko asiakassuhteiden strategiaamme. Myyntitiimimme pystyi käyttämään järjestelmää tuottavasti heti alusta alkaen."
IndustrialSolutions AG
Teollisuusratkaisut
"Customer Journey Mapping auttoi meitä ymmärtämään paremmin monimutkaiset B2B-päätöksentekoprosessit. Meillä on nyt selkeä kuva siitä, miten eri sidosryhmät asiakkaidemme organisaatioissa toimivat ja mitkä ovat heidän erityistarpeensa. Myyntiprosessimme on nyt paljon tehokkaampi."
Matkailu & majoitus
TravelExperience
Matkanjärjestäjä
"Mikä meitä erityisesti vaikutti, oli tiimin kokonaisvaltainen lähestymistapa Customer Journey -analyysiin. He eivät tunnistaneet vain pintapuolisia ongelmia, vaan sukelsivat todella syvälle asiakkaidemme emotionaaliseen matkaan. Kulttuurimuutos yrityksessämme on käsin kosketeltavissa."
HotelGroup AG
Hotelliketju
"Asiakaspalautteen analyysi auttoi meitä tunnistamaan toistuvia ongelmia ja korjaamaan ne järjestelmällisesti. Erityisen arvokasta oli tiimin kyky tunnistaa malleja, jotka olimme jättäneet huomiotta. Arviointimme ovat nousseet merkittävästi kolmen kuukauden aikana."
Luvut puhuvat puolestaan
Asiakastyytyväisyys palveluihimme
Onnistunutta projektia viimeisen 3 vuoden aikana
Keskimääräinen parannus asiakaskokemuksessa
Tule seuraavaksi menestystarinaksi
Ota yhteyttä tänään selvittääksesi, miten voimme auttaa sinua parantamaan asiakaskokemustasi ja saavuttamaan mitattavia tuloksia.