Palvelumme
Kattavia ratkaisuja asiakaskokemuksen optimointiin ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen
Tarjoamme kattavan valikoiman palveluja, jotka on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta yrityksessäsi, lisäämään tehokkuutta ja kasvattamaan asiakasuskollisuutta. Jokainen palvelumme voidaan räätälöidä vastaamaan juuri sinun erityistarpeisiisi ja tavoitteisiisi.
Call Center -optimointi
Paranna asiakaskohtaamistesi tehokkuutta ja laatua datalähtöisen call center -prosessien optimoinnin avulla.
Asiakaspalautteen analysointi
Saa syvällisempää ymmärrystä asiakkaidesi tarpeista ja odotuksista edistyksellisten palauteanalyysimenetelmien avulla.
CRM-ratkaisut
Muuta asiakassuhteesi räätälöidyillä, datalähtöisillä CRM-strategioilla ja -järjestelmillä.
Customer Journey Mapping
Visualisoi asiakkaidesi matka, tunnista kipupisteet ja luo erinomaisia asiakaskokemuksia.
Lähestymistapamme
Kokonaisvaltainen, datalähtöinen metodologia asiakaskokemuksen optimointiin
Analysointi
Aloitamme perusteellisella nykyisen asiakaskokemuksesi analyysillä, tunnistamme vahvuudet, heikkoudet ja parannusmahdollisuudet datalähtöisillä menetelmillä ja parhaiden käytäntöjen vertailuilla.
Optimointi
Analyysin tulosten perusteella kehitämme räätälöityjä ratkaisuja, jotka huomioivat prosessit, teknologian ja ihmiset, luodaksemme saumattoman ja tehokkaan asiakaskokemuksen.
Transformaatio
Tuemme parannusten toteuttamisessa, ohjaamme muutoshallintaprosessia ja luomme kestäviä järjestelmiä jatkuvaan optimointiin ja mitattaviin tuloksiin.
Toimialakohtaiset ratkaisut
Räätälöidyt lähestymistavat eri toimialoille
Rahoituspalvelut
Erikoistuneita ratkaisuja pankeille, vakuutusyhtiöille ja rahoituslaitoksille asiakasuskollisuuden lisäämiseksi, säännöstenmukaisuuden parantamiseksi ja digitaalisten kanavien optimoimiseksi.
Vähittäiskauppa & verkkokauppa
Kattavia ratkaisuja asiakaskokemuksen optimointiin kaikissa jakelukanavissa, konversioasteiden parantamiseen ja asiakasuskollisuuden edistämiseen.
Televiestintä
Erikoistuneita palveluja asiakaspoistuman vähentämiseen, tukiprosessien optimointiin ja digitaalisten itsepalvelukanavien parantamiseen.
Terveydenhuolto
Räätälöityjä ratkaisuja potilaskokemuksen parantamiseen, ajanvaraus- ja vastaanottoprosessien optimointiin sekä potilastyytyväisyyden lisäämiseen.
Matkailu & majoitus
Innovatiivisia lähestymistapoja unohtumattomien asiakaskokemusten luomiseen, vierastyytyväisyyden parantamiseen ja varaus- ja palveluprosessien optimointiin.
Valmistus & B2B
Erikoisratkaisuja monimutkaisten B2B-asiakassuhteiden optimointiin, tilaustenhallintaan ja asiakasuskollisuuden parantamiseen B2B-kontekstissa.
Miksi valita meidät?
Yhteistyön edut customerexperienceeu.comin kanssa
Mitattavat tulokset
Ratkaisumme tuottavat konkreettisia, mitattavia parannuksia asiakastyytyväisyydessä, tehokkuudessa ja liikevaihdossa. Määrittelemme selkeät KPI-mittarit ja seurantamekanismit sijoituksesi ROI:n maksimoimiseksi.
Räätälöidyt ratkaisut
Ei standardiratkaisuja - kehitämme yksilöllisiä strategioita, jotka on tarkasti räätälöity vastaamaan erityishaasteisiisi, tavoitteisiisi ja yrityskulttuuriisi maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi.
Kokenut tiimi
Tiimimme koostuu kokeneista toimialan asiantuntijoista, joilla on kattava asiantuntemus kaikissa asiakaskokemuksen osa-alueissa ja jotka ovat toteuttaneet satoja onnistuneita projekteja.
Innovatiivinen lähestymistapa
Yhdistämme koetellut menetelmät innovatiivisiin teknologioihin ja lähestymistapoihin kehittääksemme tulevaisuuden kestäviä ratkaisuja, jotka antavat sinulle kilpailuedun.
Sujuva yhteistyö
Arvostamme läpinäkyvää, mutkatonta yhteistyötä ja varmistamme, että ratkaisujemme toteutus tapahtuu minimaalisella vaivalla ja häiriöllä päivittäiseen liiketoimintaasi.
Kestävä menestys
Emme keskity vain lyhytaikaisiin parannuksiin, vaan luomme kestäviä rakenteita ja prosesseja, jotka varmistavat pitkäaikaisen menestyksen ja jatkuvan optimoinnin.
Valmis muuttamaan asiakaskokemustasi?
Ota yhteyttä tänään ilmaista konsultaatiota varten ja saat tietää, miten voimme auttaa sinua parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja kasvattamaan liiketoimintaasi.
Usein kysytyt kysymykset
Vastauksia yleisiin kysymyksiin palveluistamme
Palvelumme soveltuvat kaikenkokoisille ja kaikkien toimialojen yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan. Työskentelemme niin pienten ja keskisuurten yritysten kuin suurten konsernienkin kanssa. Lähestymistapamme räätälöidään aina yrityksesi erityistarpeiden, haasteiden ja tavoitteiden mukaan.
Projektin kesto riippuu sen laajuudesta, monimutkaisuudesta ja erityistavoitteista. Pienemmät, kohdennetut projektit voidaan saada päätökseen 4-6 viikossa, kun taas kattavammat muutosprojektit voivat kestää 3-6 kuukautta tai pidempään. Työskentelemme yleensä vaiheittaisella lähestymistavalla, joka mahdollistaa nopeiden voittojen saavuttamisen samalla kun pidemmän aikavälin parannuksia toteutetaan.
Määrittelemme jokaisen projektin alussa yhdessä kanssasi selkeät, mitattavat tavoitteet ja KPI-mittarit. Nämä voivat vaihdella projektista riippuen, mutta ne sisältävät tyypillisesti mittareita kuten asiakastyytyväisyys (CSAT, NPS), tehokkuuden parannukset, kustannusten vähennykset, myynnin kasvu ja asiakkaiden säilyttämisasteet. Toteutamme vankat mittaus- ja raportointijärjestelmät edistymisen jatkuvaan seurantaan ja sijoituksesi ROI:n maksimoimiseksi.
Kyllä, tarjoamme erilaisia vaihtoehtoja jatkuvalle tuelle, mukaan lukien säännölliset katsaukset ja optimoinnit, jatkuva valmennus ja koulutus, sekä ylläpito- ja tukisopimukset käyttöönotetuille järjestelmille. Tavoitteemme on rakentaa pitkäaikainen kumppanuus ja tukea sinua jatkuvasti asiakaskokemuksesi parantamisessa.