Tietosuojakäytäntö

1. Johdanto

Tervetuloa customerexperienceeu.com-verkkosivustolle. Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja sitoudumme suojaamaan henkilötietojasi. Tämä tietosuojakäytäntö kertoo, miten keräämme, käytämme, luovutamme, siirrämme ja säilytämme henkilötietojasi.

Lue tämä tietosuojakäytäntö huolellisesti. Käyttämällä verkkosivustoamme ja palvelujamme hyväksyt tässä käytännössä kuvatut menettelytavat.

2. Rekisterinpitäjä

Henkilötietojesi keräämisestä, käsittelystä ja käytöstä yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti vastaa:

customerexperienceeu.com
Gadigal Country
Level 3, Customs House
31 Alfred St, Sydney NSW 2000
Australia

Jos sinulla on kysyttävää tietosuojasta, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa:

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +61 (02) 8071 4550

3. Mitä tietoja keräämme

Saatamme kerätä, tallentaa ja käyttää seuraavia henkilötietoja sinusta:

3.1 Tiedot, jotka annat meille

• Yhteystiedot (kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, postiosoite)
• Yritystiedot (kuten yrityksen nimi, asema, toimiala)
• Viestintä ja kirjeenvaihto kanssamme
• Palautteet ja kyselyn vastaukset
• Tiedot, jotka annat rekisteröityessäsi uutiskirjeeseemme
• Tiedot, jotka annat täyttäessäsi lomakkeita verkkosivustollamme

3.2 Automaattisesti kerätyt tiedot

Kun vierailet verkkosivustollamme, saatamme automaattisesti kerätä seuraavia tietoja:

• Teknisiä tietoja, mukaan lukien IP-osoite, selaintyyppi ja -versio, aikavyöhykeasetus, käyttöjärjestelmä ja alusta
• Tietoja vierailustasi, mukaan lukien täydelliset URL-klikkauspolut verkkosivustollemme, sen kautta ja sieltä pois, vieraillut sivut, sivujen vuorovaikutustiedot (kuten vieritysliikkeet, napsautukset ja hiiren liikkeet), verkkosivustollemme linkittämisen menetelmät, verkkosivuston virheet

3.3 Evästeet ja vastaavat teknologiat

Käytämme evästeitä ja vastaavia teknologioita kerätäksemme tietoja vuorovaikutuksestasi verkkosivustomme ja palveluidemme kanssa. Lisätietoja löydät evästekäytännöstämme.

4. Miten käytämme tietojasi

Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

4.1 Sopimuksen täyttäminen ja palvelujen tarjoaminen

• Tarjotaksemme pyytämiäsi palveluja
• Vastataksemme kyselyihisi ja kommunikoidaksemme kanssasi
• Käsitelläksemme tapahtumia ja hallinnoidaksemme maksuja

4.2 Oikeutetut edut

• Parantaaksemme palvelujamme ja kehittääksemme uusia tuotteita ja ominaisuuksia
• Analysoidaksemme verkkosivustomme käyttöä ja optimoidaksemme sisältöämme
• Varmistaaksemme verkkosivustomme ja palvelujemme turvallisuuden
• Sisäisiin liiketoimintatarkoituksiin kuten data-analyysiin, auditointiin ja tutkimukseen

4.3 Suostumuksellasi

• Lähettääksemme sinulle markkinointi- ja mainosviestejä
• Lähettääksemme sinulle uutiskirjeemme
• Tarjotaksemme personoitua sisältöä ja tarjouksia

4.4 Lailliset velvoitteet

• Noudattaaksemme lakisääteisiä vaatimuksia
• Vastataksemme oikeudellisiin prosesseihin ja suojellaksemme oikeuksiamme

5. Käsittelyn oikeusperusteet

Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan tarvitsemme oikeusperusteen henkilötietojesi käsittelyyn. Oikeusperusteet, joihin nojaudumme, ovat:

• Sopimuksen täyttäminen: Käsittely on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi kanssasi tai pyynnöstäsi sopimusta edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi.
• Oikeutetut edut: Käsittely on tarpeen meidän tai kolmannen osapuolen oikeutettujen etujen toteuttamiseksi, paitsi jos näiden etujen syrjäyttävät sinun etusi tai perusoikeutesi ja -vapautesi, jotka edellyttävät henkilötietojen suojaa.
• Lakisääteinen velvoite: Käsittely on tarpeen meitä koskevan lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi.
• Suostumus: Olet antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn yhtä tai useampaa tiettyä tarkoitusta varten.

6. Tietojesi jakaminen

Saatamme jakaa henkilötietojasi seuraavien vastaanottajaryhmien kanssa:

6.1 Palveluntarjoajat ja kumppanit

Saatamme jakaa tietojasi kolmansien osapuolten ja kumppaneiden kanssa, jotka auttavat meitä palvelujemme tarjoamisessa, parantamisessa ja markkinoinnissa, kuten:

• IT- ja pilvipalveluntarjoajat
• Markkinointi- ja mainostoimistot
• Maksunkäsittelijät
• Asiakaspalvelujen tarjoajat
• Analytiikkapalvelujen tarjoajat

Näillä palveluntarjoajilla on pääsy vain niihin henkilötietoihin, joita he tarvitsevat tehtäviensä suorittamiseen, eivätkä he saa käyttää niitä muihin tarkoituksiin.

6.2 Lakisääteiset vaatimukset

Saatamme luovuttaa henkilötietojasi, jos vilpittömässä mielessä uskomme, että se on tarpeen:

• Lakisääteisten velvoitteiden, säännösten, oikeudellisten prosessien tai viranomaisten pyyntöjen noudattamiseksi
• Oikeuksiemme, omaisuutemme tai turvallisuutemme sekä käyttäjiemme suojaamiseksi
• Petosten havaitsemiseksi, estämiseksi tai muuten torjumiseksi
• Uudelleenjärjestelyn, fuusion, myynnin, yhteisyrityksen, luovutuksen tai koko liiketoimintamme tai sen osan siirron yhteydessä

7. Kansainväliset tiedonsiirrot

Koska olemme kansainvälinen yritys, henkilötietojasi voidaan siirtää ja säilyttää Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolisissa maissa, mukaan lukien Australia, jossa päätoimipaikkamme sijaitsee.

Kun siirrämme henkilötietojasi maihin, jotka eivät välttämättä tarjoa samaa tietosuojatasoa kuin asuinmaasi, toteutamme asianmukaiset turvatoimet varmistaaksemme tietojesi suojaamisen, kuten:

• Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet
• Yritystä koskevat sitovat säännöt siirroille yritysryhmämme sisällä
• Muut laillisesti tunnustetut siirtomekanismit tai poikkeukset

Lisätietoja näistä turvatoimista voit pyytää osoitteesta [email protected].

8. Tietoturva

Olemme ottaneet käyttöön asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet henkilötietojesi turvallisuuden varmistamiseksi ja niiden suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, häviämiseltä, väärinkäytöltä tai luovuttamiselta.

Näihin toimenpiteisiin kuuluvat:

• Tietojen salaus sekä siirrossa että levossa
• Säännölliset turvallisuustarkastukset ja -auditoinnit
• Pääsynhallintamekanismit ja käyttöoikeuksien hallinta
• Säännölliset tietojen varmuuskopioinnit
• Henkilökuntamme koulutus tietosuojasta ja turvallisuudesta

Vaikka pyrimme suojaamaan henkilötietojasi, mikään tiedonsiirtomenetelmä internetin kautta tai sähköinen tallennus ei ole 100 % turvallinen. Siksi emme voi taata tietojesi ehdotonta turvallisuutta.

9. Tietojen säilyttäminen

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen niiden tarkoitusten täyttämiseksi, joita varten ne kerättiin, ellei pidempi säilytysaika ole lakisääteisesti vaadittu tai sallittu.

Kriteerit, joita käytämme säilytysaikojen määrittämiseen, sisältävät:

• Liikesuhteemme kesto kanssasi
• Lakisääteiset velvoitteet, joita meidän on noudatettava
• Vanhentumisajat mahdollisille oikeusvaateille
• Liiketoimintavaatimukset ja parhaat käytännöt

Kun emme enää tarvitse henkilötietojasi, poistamme ne turvallisesti tai anonymisoimme ne.

10. Oikeutesi

Sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaan sinulla saattaa olla tiettyjä oikeuksia henkilötietojesi suhteen. Näihin voivat kuulua:

10.1 Henkilöille Euroopan talousalueella (ETA) tai Sveitsissä

GDPR:n mukaan sinulla on seuraavat oikeudet:

• Oikeus saada pääsy: Sinulla on oikeus saada kopio henkilötiedoistasi.
• Oikeus oikaisemiseen: Sinulla on oikeus pyytää virheellisten henkilötietojen oikaisemista.
• Oikeus poistamiseen: Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista tietyissä olosuhteissa.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista tietyissä olosuhteissa.
• Oikeus tietojen siirrettävyyteen: Sinulla on oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle.
• Vastustamisoikeus: Sinulla on oikeus erityiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä.
• Oikeus peruuttaa suostumus: Jos käsittely perustuu suostumukseesi, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.

Käyttääksesi jotakin näistä oikeuksista, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].

10.2 Henkilöille muissa lainkäyttöalueissa

Asuinpaikastasi riippuen sinulla saattaa olla samankaltaisia oikeuksia paikallisten tietosuojalakien mukaan. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi lisätietoja oikeuksistasi.

10.3 Valitusoikeus

Jos et ole tyytyväinen henkilötietojesi käsittelyyn, sinulla on oikeus tehdä valitus maasi toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle. Kehotamme sinua kuitenkin ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme yrittää ratkaista huolesi suoraan.

11. Kolmansien osapuolten linkit

Verkkosivustomme voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoihin, liitännäisiin ja sovelluksiin. Näiden linkkien napsauttaminen tai näiden yhteyksien käyttöönotto voi mahdollistaa kolmansien osapuolten kerätä tai jakaa tietoja sinusta.

Emme hallitse näitä kolmansien osapuolten verkkosivustoja emmekä ole vastuussa niiden tietosuojakäytännöistä. Suosittelemme, että luet tietosuojakäytännön jokaisella verkkosivustolla, jolla vierailet.

12. Lasten tietosuoja

Verkkosivustomme ja palvelumme eivät ole suunnattu alle 16-vuotiaille henkilöille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja alle 16-vuotiailta lapsilta. Jos olet vanhempi tai huoltaja ja uskot, että lapsesi on antanut meille henkilötietoja, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], ja poistamme tällaiset tiedot rekistereistämme.

13. Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön

Saatamme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain heijastamaan muutoksia käytännöissämme tai muista toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyllisistä syistä.

Ilmoitamme sinulle olennaisista muutoksista julkaisemalla ilmoituksen verkkosivustollamme tai lähettämällä sinulle sähköpostin ennen kuin muutokset tulevat voimaan.

Suosittelemme, että tarkistat tämän sivun säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla uusimmista tiedoista tietosuojakäytännöistämme.